Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen geschäftliche Interaktionen heute größtenteils digital über Websites, Mobile Apps und Self-Service-Portale ab. Mit dieser Transformation ist eine neue Herausforderung entstanden: die sichere Verwaltung von…
Sprachassistenten aus dem Alltag erhöhen den Erwartungsdruck auf Serviceorganisationen. Unternehmen und Behörden müssen Voice AI deshalb nicht nur verständlich, sondern vor allem prozesssicher, datenschutzkonform und übergabefähig gestalten. Management Summary: Voice AI, generative KI und Kundenservice auf einen Blick Consumer-Voice setzt die Benchmark: Alexa, Siri, Gemini & Co. prägen die Erwartung, dass Sprachdialoge natürlich, kontextsensitiv…
Der Fachkräftemangel zwingt Managed Service Provider dazu, vorhandene IT-Kompetenzen gezielter einzusetzen. Monitoring, Observability und Automatisierung schaffen dafür die operative Grundlage: Sie reduzieren Routineaufgaben, verbessern die Alarmqualität und machen technisches Wissen skalierbar nutzbar. Management Summary Fachkräftemangel wird zum Skalierungsrisiko: MSPs stoßen bei Servicequalität, Reaktionszeiten und Wachstum an Grenzen, wenn qualifizierte Spezialisten fehlen. Automatisierung entlastet statt ersetzt:…
Der Renteneintritt der Babyboomer ist kein reines HR-Problem, sondern stellt die gesamte IT-Architektur von Unternehmen vor strategische Herausforderungen.
KI-Tools, Messaging-Apps und digitale Geschenkkarten verändern das Schenken schneller, als viele Händler vorbereitet sind. Entscheidend ist jedoch nicht der Hype um Agentic AI, sondern die Frage, welche Technologien heute schon Reibung reduzieren, Kaufentscheidungen erleichtern und in bestehende Kundengewohnheiten passen. Management Summary KI ist im Geschenkekauf angekommen: 34 Prozent der deutschen Konsumenten nutzen Anwendungen wie ChatGPT,…
Die Umbrüche im Virtualisierungsmarkt zwingen Service Provider zu mehr als einem Hypervisor-Wechsel. Entscheidend ist ein Betriebsmodell, das technologische Wahlfreiheit, wirtschaftliche Elastizität und eine tragfähige Partnerschaft verbindet – und so das Plattformrisiko neu verteilt.
KI-Funktionen wandern zunehmend vom Chatfenster in Apps, Agenten und mobile Endgeräte. Für Unternehmen bedeutet das: Klassische KI-Governance greift zu kurz, wenn sie mobile Nutzung, App-Updates, Netzwerkwechsel und rollenbasierte Risiken nicht gezielt berücksichtigt. Management Summary Klassische KI-Governance reicht für mobile Endgeräte nicht mehr aus: KI steckt heute zunehmend in nativen Apps, Updates und Agenten statt nur…
KI-Agenten verändern den digitalen Handel grundlegend: Sie suchen, vergleichen und empfehlen Produkte nicht mehr nur entlang klassischer Shop-Strukturen, sondern auf Basis maschinenlesbarer Daten und verfügbarem Unternehmenswissen. Für Händler und Marken entsteht damit eine neue strategische Aufgabe: Produktinformationen, Markenargumente und Kontextwissen müssen so aufbereitet werden, dass sie nicht nur für Menschen, sondern auch für KI-Systeme verständlich,…
Agentic AI verspricht Unternehmen den nächsten Produktivitätssprung – vorausgesetzt, KI-Agenten arbeiten auf einer belastbaren, kontextualisierten und kontrollierten Wissensbasis. Enterprise AI Search wird damit zur strategischen Grundlage für vertrauenswürdige KI, die nicht nur informiert, sondern Entscheidungen vorbereitet und Prozesse in definierten Grenzen anstößt. Management Summary Agentic AI verlagert KI vom reinen Antwortsystem hin zu Anwendungen, die…
SASE galt als Antwort auf Cloud, hybrides Arbeiten und Zero Trust. Doch KI-Agenten vervielfachen den Datenverkehr, moderne Verschlüsselung schafft blinde Flecken – und Quantencomputer stellen heutige Schutzversprechen infrage. Die Sicherheitsarchitektur muss näher an Nutzer, Gerät und Anwendung rücken.
Multifaktor-Authentifizierung (MFA) hat sich sowohl im geschäftlichen als auch im privaten Bereich durchgesetzt, um Nutzer bei der Anmeldung in IT-Systeme zu identifizieren. Dennoch weisen gängige Implementierungen Schwächen auf, die aktuelle Angriffstechniken gezielt ausnutzen – vor allem, weil weiterhin Passwörter zum Einsatz kommen. Um ein höheres Sicherheitsniveau zu erreichen, sollten Unternehmen daher MFA um passwortlose Systeme ergänzen.
Die pathologische Nutzung sozialer Medien unter Kindern und Jugendlichen in Deutschland hat sich seit 2019 mehr als verdoppelt. Im September/Oktober 2025 erfüllten 6,6 Prozent der 10- bis 17-Jährigen die ICD-11-Kriterien für Sucht – nach 3,2 Prozent im September 2019. Gegenüber dem Vorjahr stieg der Anteil um 1,9 Prozentpunkte und erreichte damit den zweithöchsten Wert der…
DeutschlandGPT veröffentlicht den Anbietervergleich KI-Plattformen 2026. Zwölf marktführende KI-Plattformen für Unternehmen wurden entlang von 34 Kriterien in sechs Kategorien geprüft, von der Datensouveränität über Features und Preismodelle bis zur Unterstützung beim Rollout. Der Report umfasst 110 Seiten und steht kostenlos zur Verfügung [1]. Er richtet sich an Unternehmen im DACH-Raum, die derzeit eine KI-Plattform auswählen…
Agentic AI markiert den nächsten Reifegrad der Unternehmens-KI: weg von reinen Antwortsystemen, hin zu steuerbaren Systemen, die Entscheidungen vorbereiten, Workflows auslösen und Prozesse dynamisch verbessern. Entscheidend ist dabei nicht das einzelne Sprachmodell, sondern eine belastbare Architektur aus Datenqualität, Orchestrierung, Governance, Testing und menschlicher Aufsicht. Im Interview erklärt Martin Kraft von DRUID AI worauf es dabei…
Unter der Leitung von Felix Reichlmair richtet der Spezialdistributor MRM Distribution sein Portfolio konsequent auf die aktuellen Herausforderungen von IT-Abteilungen aus. Neben Microsoft-Lizenzierung rücken Themen wie hybride Infrastrukturen, KI, Prozessautomatisierung und wirtschaftliche Softwarestrategien in den Fokus.
Die Formel 1 demonstriert anschaulich, warum Echtzeitdaten, Kontext und schnelle Entscheidungsfähigkeit für den erfolgreichen Einsatz von KI in Unternehmen entscheidend sind. Wie Rennteams nur dann Wettbewerbsvorteile erzielen, wenn sie Telemetriedaten im richtigen Moment richtig interpretieren, müssen auch Unternehmen ihre KI-Systeme mit aktuellen, vertrauenswürdigen und kontextreichen Informationen versorgen. Der eigentliche Nutzen entsteht dort, wo KI nicht…
Wie lassen sich moderne Zusammenarbeit, Datensicherheit und kalkulierbare IT-Kosten miteinander verbinden? Das Beispiel der Konstruktionsgruppe Bauen zeigt, warum eine passgenaue Hybridstrategie wirtschaftlicher sein kann als der vollständige Wechsel in die Cloud. Entscheidend ist, Microsoft-Lizenzen und IT-Modelle kontinuierlich zu prüfen und an neue Anforderungen anzupassen.
Management Summary Der EU AI Act schafft einen europaweit einheitlichen Rechtsrahmen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI und orientiert sich am Risiko der jeweiligen Anwendung. Seit Februar 2025 sind bestimmte KI-Praktiken mit inakzeptablem Risiko verboten; zugleich müssen Unternehmen KI-Kompetenz bei Mitarbeitenden aufbauen. Ab August 2026 greifen Transparenzpflichten, etwa wenn Nutzerinnen und Nutzer mit Chatbots oder…
Wie FinTok eine reale Bildungslücke füllt – und warum aus schnellen Tipps schnell riskante Entscheidungen werden können. TikTok macht Finanzwissen so zugänglich wie nie – und so riskant wie selten zuvor. Zwischen Bildungsauftrag, Influencer-Marketing und algorithmischer Zuspitzung entsteht ein neuer Markt der Geldtipps, der junge Zielgruppen erreicht, aber zugleich Fragen nach Qualifikation, Transparenz und Verantwortung…
Soziale Medien sind längst mehr als Kommunikationskanäle: Sie sind hochoptimierte Aufmerksamkeitsmaschinen. Durch algorithmische Empfehlungen, psychologische Belohnungsmechanismen und manipulative Designmuster können Plattformen Verhalten beeinflussen, Gewohnheiten formen und gesellschaftliche Debatten verstärken oder verzerren. Der Artikel zeigt, wo die Risiken liegen und welche Gegenmaßnahmen Führungskräfte, Organisationen und Nutzer ergreifen können. Management Summary Soziale Medien nutzen systematisch psychologische…